Mitarbeiter im IT Service Desk (m/w)

Teilzeit, Vollzeit
Berlin, Paderborn
Posted 1 Monat ago

Wir suchen Impulsgeber, Teamplayer, Macher – kurzum: Richtig gute Kollegen. Du möchtest Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Handlungen verwandeln? Mit uns verbesserst Du komplette Source-to-Pay Prozesse für internationale Kunden. Willkommen bei wescale.

Wer wir sind

Wir entwickeln und implementieren Lösungen für den gesamten Source-to-Pay Bereich mit Blick auf Digitalisierungsstrategien. Dank der zukunftsträchtigen Sichtweise im gesamten Unternehmen gehören wir zu den internationalen Marktführern. Du kannst früh Verantwortung übernehmen und Deine eigenen kreativen Ideen einbringen. Du profitierst von erfahrenen, hilfsbereiten Kollegen, kontinuierlicher Weiterbildung, authentischer Unternehmenskommunikation und flexiblen Arbeitszeiten.

Deine Aufgaben

  • Du bist Teil unseres First-Level-Support-Teams, welches unsere Kunden in der Anwendung unserer Softwarelösungen im Bereich eProcurement und Lieferantenmanagement als erster Ansprechpartner betreut.
  • Die Analyse und Klassifizierung eingehender Tickets und Anrufe zu Störungen auf den Systemen der Kunden, gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Außerdem bearbeitest Du einfache Systemfehler eigenständig und ordnest schwierigere Supportfälle den Experten im 2nd Level Support zu.
  • Du dokumentierst Supportfälle im Help-Desk-System (OTRS) und meldest den aktuellen Stand und Lösungen an die Kunden zurück.
  • Du kontrollierst die Einhaltung zugesagter SLAs.
  • Zudem erstellst du Service-Qualitätsberichte für unsere Kunden

Besonders wichtig ist uns, dass Du unsere Kunden in den Mittelpunkt Deines Handels stellst und es verstehst, Supportanfragen professionell und schnell zu bearbeiten.

 Dein Profil

  • Erste Berufserfahrung im Kundensupport bspw. als Call-Center-Agent
  • Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Kaufmann/ Kauffrau o.ä.)
  • Du bringst eine gesunde IT-Affinität mit und interessierst Dich für Softwarelösungen für den Einkauf im Bereich B2B
  • Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in den Kontakt zu treten.
  • Deine Kommunikationsfähigkeit und freundliche Stimme zeichnen Dich aus.
  • In Stresssituation bewahrst du Ruhe und den Überblick.
  • Neben der deutschen und englischen Sprache sind Deine Kenntnisse jeder weiteren Sprache ein Gewinn für unser Team, denn unsere Lösungen werden in 25 Sprachen betrieben.

Du findest unsere Aufgaben spannend, bringst jedoch nicht die gewünschten Ausbildungs- und Berufserfahrungen mit? Kein Problem, auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

Job Features

Job CategoryOperations & Services

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